Kehrt zurück:
Sie können Ihren Kauf zurückgeben, wenn Sie als Verbraucher kaufen, d. h.:
- Sie sind keine Geschäftsperson
- Sie sind Einzelunternehmer und kaufen als Einzelperson ein Produkt für Ihre Geschäftszwecke, der Kauf ist für Sie jedoch nicht gewerblicher Natur. Gilt für Einzelunternehmer gemäß Artikel 7aa. Verbraucherrechtsgesetz (für Einkäufe, die bis zum 31. Dezember 2022 getätigt wurden – Art. 38 a. Verbraucherrechtsgesetz).
Laut Gesetz hat der Verbraucher 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Artikel 27 des Verbraucherrechtsgesetzes), gerechnet ab dem Tag nach Erhalt des Pakets. Daher sollte er eine Widerrufserklärung (hier herunterladen) vorlegen und diese dem Verkäufer zustellen. Die Ware kann nicht verwendet werden.

Der Verkäufer hat ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, dem Verbraucher das Geld zurückzuerstatten. Die Rückerstattung für die Lieferung entspricht dem Betrag für die günstigste verfügbare Versandart. Der Kunde erhält das Geld auf dem gleichen Weg, mit dem die Zahlung erfolgt ist.
Wenn Sie als Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten und die Ware zurücksenden, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung an den Verkäufer tragen. Andererseits erstattet Ihnen der Verkäufer – zusammen mit dem Geld für den Artikel – die Kosten für den Hinversand in Höhe des günstigsten angebotenen Portos (Artikel 33 und 34 Absätze 2 und 4). Verbraucherrechtsgesetz).

Reklamationen und Garantien

Beschwerden können schriftlich per Post an die in den Kontaktdaten des Verkäufers angegebene Adresse unter Verwendung des Formulars eingereicht werden, dessen Vorlage den Geschäftsbedingungen beigefügt ist, auf der Website des Shops veröffentlicht ist und zum Herunterladen zur Verfügung steht.

Für Bosch-Produkte laden Sie bitte zwei Formulare herunter und füllen sie aus (die Nichtbeachtung der oben genannten Punkte und das Nichtausfüllen der entsprechenden Formulare führt zur Ablehnung der Reklamation aufgrund der Anforderung des Herstellers – Garantiegebers). Dateien zum Download finden Sie hier: Datei 1, Datei 2

Der Käufer hat das Recht, innerhalb der in den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs festgelegten Fristen eine Beschwerde einzureichen.

Die Reklamation sollte eine Beschreibung des Problems und die persönlichen Daten des Kunden, einschließlich Kontaktdaten und Adressdaten des Kunden, sowie eine Anfrage nach einer Methode zur Wiederherstellung der Übereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag oder eine Erklärung über eine Preissenkung oder einen Rücktritt enthalten aus dem Kaufvertrag. Der Reklamation ist ein Kaufbeleg beizufügen.

Der Verkäufer erkennt Beanstandungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Mitteilung an. Im Inhalt der Beschwerde wird empfohlen, die Kontaktdaten des Kunden anzugeben, die zur Beantwortung der Beschwerde und zur Durchführung der damit verbundenen Korrespondenz verwendet werden.

Wenn sich die Reklamation auf das Produkt bezieht, muss der Kunde das reklamierte Produkt an die Adresse des Verkäufers liefern oder senden, damit die Reklamation vom Verkäufer berücksichtigt werden kann.

Beschwerden können im Rahmen der Garantie für Mängel an Produkten eingereicht werden, die unter den Kaufvertrag und andere elektronische Dienste fallen.

Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde den Ersatz des Produkts durch ein mangelfreies Produkt, die Beseitigung des Mangels oder eine Preisminderung verlangen und, wenn dies nicht möglich ist, vom Kaufvertrag zurücktreten. Der Verkäufer ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt innerhalb einer angemessenen Frist durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen, ohne dass dem Kunden dadurch unnötige Unannehmlichkeiten entstehen. Der reduzierte Preis muss in einem solchen Verhältnis zu dem sich aus dem Vertrag ergebenden Preis stehen, bei dem der Wert des Produkts mit dem Mangel dem Wert des Produkts ohne den Mangel entspricht. Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel der Ware unerheblich ist.

Der Verkäufer kann die Erfüllung einer bestimmten Anfrage des Kunden verweigern, wenn es unmöglich ist, das fehlerhafte Produkt auf die vom Kunden gewählte Weise in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen, oder wenn dies im Vergleich zu einer anderen möglichen Methode zur Vertragserfüllung übermäßige Kosten erfordern würde Vereinbarung unter Vorbehalt und zu den in den einschlägigen Bestimmungen des Kodex festgelegten Bedingungen. Bürgerlich.

Wenn der Kunde kein Verbraucher ist, kann der Verkäufer den Ersatz des Produkts durch ein mangelfreies Produkt oder die Beseitigung des Mangels auch dann verweigern, wenn die Kosten für die Kompensation dieser Verpflichtung den Preis des verkauften Produkts übersteigen.

Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde eine Erklärung zur Preisminderung oder zum Rücktritt vom Vertrag abgeben, es sei denn, der Verkäufer ersetzt das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Kunden durch ein mangelfreies Produkt oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits vom Verkäufer ersetzt oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Verpflichtung, das Produkt durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen ist.

Der Verbraucher kann anstelle der vom Verkäufer vorgeschlagenen Beseitigung des Mangels verlangen, dass das Produkt durch ein mangelfreies Produkt ersetzt wird, oder anstelle des Ersatzes des Produkts die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, es ist unmöglich, das Produkt in den vertragsgemäßen Zustand zu bringen mit dem Vertrag auf die vom Verbraucher gewählte Art und Weise zurückzutreten oder im Vergleich zu der vom Verkäufer vorgeschlagenen Methode übermäßige Kosten erfordern würde. Bei der Beurteilung der Mehrkosten werden der Wert des mangelfreien Produkts, die Art und Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten berücksichtigt, die dem Verbraucher sonst entstehen würden.

Der in den Punkten 10 und 11 oben genannte reduzierte Preis sollte im Verhältnis zum Preis stehen, der sich aus der Vereinbarung ergibt, in der der Wert des mangelhaften Produkts dem Wert des mangelfreien Produkts entspricht.

Dem Verbraucher stehen zur außergerichtlichen Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Einreichung eines Antrags auf Beilegung einer Streitigkeit aus dem abgeschlossenen Kaufvertrag bei einem ständigen gütlichen Verbrauchergericht, das bei der Handelsinspektion tätig ist,

Antrag auf Einleitung eines Mediationsverfahrens zur gütlichen Beilegung des Streits zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer beim zuständigen Inspektor der Handelsinspektion,

Inanspruchnahme der Hilfe eines örtlichen oder kommunalen Verbraucheranwalts oder einer sozialen Organisation, zu deren gesetzlichen Aufgaben auch der Verbraucherschutz gehört.

Der Käufer kann nach detaillierteren Informationen zum außergerichtlichen Vergleich suchen

Lieferanschrift:
Boczna 6/8/10
42-202 Częstochowa
Polen